Reseñas y clientes que vuelven
Pida la reseña el día que termina el trabajo
El final del trabajo es cuando el trabajo está más fresco. Dígale a CrewBuddy que el trabajo está terminado y redactará una breve solicitud con su enlace de revisión, lista para enviar esa noche.
Video en inglés con subtítulos en español. Las imágenes originales contienen texto en inglés.
Ejemplo ficticio. Las imágenes originales contienen texto en inglés.
Cuándo pedir la reseña y qué enlace usar
Envíelo el mismo día o a la mañana siguiente, mientras el cliente aún mira el trabajo. Pon el enlace en el mensaje para que no tengan que buscar tu negocio. La ayuda de Google sugiere pedir a los clientes que utilicen un enlace de Google o un código QR, y su perfil comercial puede hacer ambas cosas. En su perfil comercial, elija Leer reseñas y luego Obtener más reseñas para copiar el enlace. Guárdelo una vez y CrewBuddy lo agregará cada vez.
Una petición y, como máximo, un amable recordatorio unos días después es suficiente. Si no dejan uno, está bien. Es más probable que un cliente que se sintió presionado lo diga en la reseña.
Pida la reseña a todos, con honestidad
La regla de la FTC sobre reseñas prohíbe las reseñas falsas y las recompensas que dependen de que la reseña sea positiva. La política de Google va más allá y no permite ningún incentivo por una reseña, ni por preguntar sólo a los clientes que esperas que estén satisfechos. Entonces, la solicitud se dirige a cada trabajo terminado, solicita una revisión honesta y no ofrece nada a cambio.
CrewBuddy redacta la solicitud y realiza un seguimiento de qué trabajos han tenido una. Lo envías desde tu propio teléfono o correo electrónico. No envía mensajes de texto a los clientes ni publica nada en Google. Yelp pide a las empresas que no soliciten ninguna reseña, por lo que la solicitud apunta a Google.
Cuando lleguen reseñas, utilice las recetas de buena respuesta a reseña y mala respuesta a reseña. La guía de reseñas tiene más información sobre las reglas.
Fuentes: FTC: Regla de reseñas y testimonios de consumidores, preguntas y respuestas, Google Business Profile Ayuda: consejos para conseguir más reseñas
Lo que envía
El nombre del cliente, el trabajo y cualquier cosa específica al respecto. Su enlace de revisión de Google se guarda una vez en su Business Brief.
Lo que prepara CrewBuddy
Una solicitud de reseña de dos o tres oraciones en su voz, con su enlace de revisión y un recordatorio si desea una.
Lo que debe tener en cuenta
Pida reseñas de la misma manera a todos. No ofrezca descuentos, regalos ni nada a cambio de una reseña.