Reseñas y clientes que vuelven
Agradezca la reseña con un detalle real
Una respuesta breve que mencione algo de la reseña muestra a los futuros clientes que una persona real los lee. CrewBuddy lo redacta a partir de su captura de pantalla.
Video en inglés con subtítulos en español. Las imágenes originales contienen texto en inglés.
Ejemplo ficticio. Las imágenes originales contienen texto en inglés.
Sea breve y específico.
Dos o tres frases son suficientes. Agradézcales, mencione algo que escribieron y cierre. Omita la misma respuesta pegada en cada reseña. Las personas que leen tu perfil ven varias respuestas a la vez, y las idénticas parecen como si nadie hubiera leído las reseñas.
Escribe con tu voz normal. CrewBuddy utiliza las muestras de voz de su Business Brief, por lo que la respuesta suena como la del propietario y no como una carta modelo. Pide una versión más corta o más cálida si la primera no te queda del todo bien.
Si la revisión nombra a un miembro de la cuadrilla, agradézcale por su nombre solo si está de acuerdo con eso. Conserve la respuesta sobre el trabajo que revisaron en lugar de una propuesta para sus otros servicios.
Publicarlo
Publicas la respuesta desde tu Google Business Profile. Google dice que muestra la respuesta debajo de la reseña como su empresa, no su nombre personal. Comprueba las respuestas antes de que aparezcan, lo que suele tardar hasta 10 minutos y puede tardar hasta 30 días, y le informa al revisor que usted respondió. Puedes editar o eliminar una respuesta más tarde.
Intente responder dentro de uno o dos días. Enviar capturas de pantalla a CrewBuddy una o dos veces por semana y luego publicar las respuestas de una sola vez evita que se acumulen.
Para una reseña que no sea tan amable, utilice la receta para reseñas malas. El tono y el siguiente paso son diferentes.
Fuentes: Google Business Profile Ayuda: gestionar opiniones de clientes
Lo que envía
Una captura de pantalla de la reseña, o el texto y la calificación de estrellas pegados, además del nombre comercial bajo el que publicas.
Lo que prepara CrewBuddy
Una respuesta de dos o tres frases que agradezca al autor de la reseña y mencione un detalle real sobre el que escribieron.
Lo que debe tener en cuenta
Deje fuera lo que el cliente no haya hecho público: dirección, precio, historial del trabajo y datos de contacto.