Reseñas
Solicite una reseña a cada cliente, de manera honesta
El BLS sitúa en el 31% la proporción de puestos de pintor por cuenta propia en 2025. Si también te encargas de pedir reseñas, comprueba el enlace y deja listo el mensaje para después de terminar el trabajo. 17
Escríbale así
Ejemplo ficticio.
Cuando y como preguntar
El mejor momento es el final del trabajo: el recorrido finaliza, el cliente ha visto el trabajo y usted está haciendo las maletas. Un mensaje de texto esa noche es fácil de responder. Una solicitud tres semanas después, después de la factura y de un mes ocupado, es fácil de ignorar.
La página de ayuda de Google sugiere pedir a los clientes que visiten un enlace de Google o escaneen un código QR, y su perfil comercial puede crear ambas cosas. En su perfil comercial, elija Leer reseñas y luego Obtener más reseñas para copiar el enlace. Colóquelo directamente en el texto para que nadie tenga que buscar su empresa. Mantenga el mensaje breve y personal: su nombre, el trabajo y una línea solicitando una reseña honesta. CrewBuddy escribe ese texto después de cada trabajo del que hablas, con tu voz, y agrega tu enlace de revisión guardado.
Otros sitios tienen sus propias reglas. Yelp pide a las empresas que no soliciten reseñas y dice que su software puede no recomendar reseñas que parezcan solicitadas. En Yelp, responde bien a las reseñas que recibas y deja la pregunta a Google.
Lo que la FTC y Google no permiten
La Regla de testimonios y reseñas de consumidores de la FTC entró en vigor el 21 de octubre de 2024. Prohíbe reseñas falsas, ofrece una recompensa con la condición de que la reseña sea positiva y prohíbe el uso de amenazas, intimidación o acusaciones falsas para eliminar una reseña. La FTC dice que se permite una solicitud general pidiendo a los clientes que publiquen sobre su experiencia. Su guía separada para profesionales del marketing añade: no preguntes sólo a los clientes que creas que serán positivos.
La política de Google para las reseñas de Maps va más allá. No permite ningún incentivo a cambio de una reseña, como un descuento o un servicio gratuito, y no permite desalentar las reseñas negativas o preguntar solo a clientes satisfechos. En la práctica: no hay descuento por una reseña, no “solo si es de cinco estrellas” y no pedirle a su equipo o familiares que publiquen. Este es un resumen de reglas públicas, no asesoramiento legal. Lea las fuentes a continuación para obtener el texto completo.
Cómo CrewBuddy te ayuda a mantener el ritmo
Lo difícil es hacerlo cada vez. Informa a CrewBuddy cuando se realiza un trabajo y redacta la solicitud. Pide un recordatorio y te enviará un mensaje de texto a la mañana siguiente si no lo has enviado. Cuando lleguen reseñas, envíe una captura de pantalla y redactará una respuesta para que la publique. Consulta cómo responder a reseñas de Google.
CrewBuddy no publica reseñas, no responde en Google por usted ni envía mensajes de texto a sus clientes. Escribe las palabras y realiza un seguimiento. Usted envía la solicitud y publica las respuestas desde su propio teléfono y perfil comercial.
Si solías ofrecer un descuento por reseñas o solo preguntabas a tus clientes más satisfechos, la solución sencilla es detenerte y preguntarles a todos de la misma manera a partir de ahora. La receta de solicitud de reseña tiene un texto breve que puedes adaptar.
Fuentes: S17, FTC: Regla de reseñas y testimonios de consumidores, preguntas y respuestas, Política de contenido aportado por los usuarios de Google Maps, Google Business Profile Ayuda: consejos para conseguir más reseñas
Haga que preguntar sea parte de terminar el trabajo
Cómo solicitar reseñas de Google a los clientes después de un trabajo, qué no permiten la FTC y Google y cómo redacta CrewBuddy la solicitud.
- Pregunte después del recorrido final, mientras el trabajo esté fresco.
- Coloque su enlace de revisión de Google en el mismo mensaje.
- Pregúntele a todos los clientes, no solo a aquellos que espera que estén satisfechos.