Reseñas y clientes que vuelven
Retome el contacto con clientes de la temporada pasada
Envíe los trabajos del año pasado para un servicio. CrewBuddy elabora un plan breve, le recuerda cuándo enviar y redacta un texto personal para cada cliente.
Video en inglés con subtítulos en español. Las imágenes originales contienen texto en inglés.
Ejemplo ficticio. Las imágenes originales contienen texto en inglés.
Lotes pequeños, fechas reales.
Al enviar algunas cada día, las respuestas se mantienen en un número al que puedes responder y programar. CrewBuddy divide la lista en lotes y establece un recordatorio que solo le envía mensajes de texto a usted cada día de envío. Cuando llegue, solicita ese lote de borradores, léelos y envíalos desde tu teléfono.
Cada borrador menciona lo que hizo para ese cliente y cuándo, porque proviene de su propia lista de trabajos. No inventa un descuento, un plazo o un precio. Si desea mencionar una oferta, dígale a CrewBuddy los términos reales.
Textos y correos electrónicos
Para los clientes que prefieren el correo electrónico, CrewBuddy escribe una versión de correo electrónico. La guía CAN-SPAM de la FTC explica cuándo un correo electrónico cuenta como comercial. Un recordatorio que ofrece un servicio suele ofrecerlo, así que incluya su dirección postal y una forma clara de cancelar su suscripción.
Ejemplo ficticio de una versión de correo electrónico: Asunto: "Revisión del horno de otoño, [empresa]" Cuerpo: "Hola, [nombre], hicimos su puesta a punto en octubre pasado y ahora estamos reservando visitas de otoño. Responda con un día que le convenga. Responda STOP y no le enviaremos un correo electrónico sobre esto nuevamente. [Compañía], [dirección postal]".
Tome nota de quién hizo la reserva y quién pidió no ser contactado. La próxima temporada, CrewBuddy comienza con esa nota, y nadie que haya dicho basta, vuelve a saber de ti.
La guía de recordatorios de temporada cubre qué servicios son adecuados y cómo redactar el mensaje. Si su software de trabajo ya envía recordatorios de mantenimiento, informe a CrewBuddy, para que los clientes no reciban dos mensajes sobre la misma visita.
Fuentes: FTC: Guía de cumplimiento de la ley CAN-SPAM para empresas
Lo que envía
Una exportación o fotografía de los trabajos de la temporada pasada para un servicio, con nombres, fechas y números de teléfono o correos electrónicos visibles.
Lo que prepara CrewBuddy
Una lista de clientes con los que contactar, agrupados en pequeños lotes con fechas de envío, un recordatorio para cada lote y un borrador para cada persona.
Lo que debe tener en cuenta
Escriba solo a clientes que dieron su teléfono o correo para recibir contacto. Deje de escribir a quien lo pida.