Responda a cada reseña en unas pocas líneas tranquilas.

Respondiendo a una buena reseña

Agradezca a la persona y mencione un detalle real de su reseña, como el color que eligió o cómo el equipo salió de la habitación. Dos o tres frases son suficientes. Evite pegar la misma respuesta en cada reseña. Los futuros clientes leen varios a la vez y parece que nadie ha leído respuestas idénticas. Ejemplo ficticio: "Gracias, Carla. Me alegra que el color del pasillo haya funcionado y que el equipo haya mantenido cerrada la puerta para perros durante toda la semana. Agradecemos que nos haya elegido".

Omita cualquier cosa privada: la dirección, el precio, el historial laboral o detalles que el cliente no mencionó. Google muestra su respuesta públicamente debajo de la reseña, bajo el nombre de su empresa en lugar de su nombre personal. Google comprueba las respuestas antes de que aparezcan, lo que suele tardar hasta 10 minutos y puede tardar hasta 30 días, y el revisor recibe un aviso cuando usted responde.

Responder a una mala crítica

Espere hasta que esté tranquilo. Luego agradézcales, reconozca el problema específico y ofrezca el siguiente paso fuera de línea, como una llamada o una visita para solucionarlo. No discutas los detalles en público y no reveles nada sobre el trabajo que no compartieron. Un futuro cliente que lea el intercambio debería ver una empresa que escucha y soluciona las cosas.

No ofrezcas dinero, descuento o trabajo gratis a cambio de cambiar o eliminar la reseña. Google lo trata como un incentivo prohibido. La regla de la FTC sobre revisiones también prohíbe el uso de amenazas, intimidación o acusaciones falsas para eliminar una revisión. Si cree que una reseña infringe las políticas de Google, por ejemplo, se trata de una empresa diferente, la página de ayuda de Google explica cómo marcarla.

Cómo ayuda CrewBuddy

Envíe una captura de pantalla de la reseña o pegue el texto y la calificación de estrellas. CrewBuddy redacta una respuesta con su voz y enumera todo lo que debe verificar, como si los hechos coinciden con sus registros. Para una queja, mantiene el tono tranquilo y sugiere un siguiente paso fuera de línea. Puedes pedir una versión más corta, más calentita o más sencilla.

CrewBuddy no inicia sesión en su perfil comercial ni publica nada. Copias la respuesta y la publicas, y puedes editarla o eliminarla más tarde de tu perfil. Para obtener reseñas en primer lugar, consulte cómo obtener más reseñas de Google.

Si una mala crítica indica una brecha real, como llegadas tarde, corrija el hábito y la respuesta. Una breve nota en sus registros sobre lo que sucedió y lo que cambió le ayudará a responder al próximo cliente que le pregunte al respecto.