Responda mientras el cliente todavía está eligiendo

Por qué es importante la primera respuesta

Alguien que pide una cotización de pintura, pisos o limpieza quiere saber tres cosas: ¿una persona real vio mi mensaje?, ¿realiza este tipo de trabajo? y qué sucede después. Una breve respuesta que responda a los tres mantiene la conversación. Un largo silencio les permite seguir buscando y los portales de clientes pueden enviar la misma solicitud a varias empresas a la vez.

La velocidad también cuenta con Google si publicas anuncios de servicios locales. Google enumera su capacidad de respuesta a las consultas de los clientes como una de las cosas que analiza cuando solicita esos anuncios y dice que las llamadas perdidas pueden contar en su contra. Consulte la página de Google sobre clasificación de anuncios. No podemos decirle cuánto cambiará sus resultados una respuesta más rápida y, sinceramente, nadie puede hacerlo. Sigue siendo una de las pocas partes del proceso de contratación que depende únicamente de usted.

Qué poner en una primera respuesta.

Limítese a un saludo, dos preguntas que le ayudarán a valorar el trabajo y un siguiente paso. Para un pintor, eso podría ser el número de habitaciones y si se incluyen los techos. Para el piso, los pies cuadrados y lo que hay en el piso ahora. Para un limpiador, el tamaño de la casa y la frecuencia con la que desea recibir servicio. El siguiente paso pueden ser fotos, una hora de llamada o una ventana de visita que realmente tengas abierta.

Omite precios que no has confirmado y horarios que no tienes. Una respuesta que promete el jueves y luego lo mueve cuesta más confianza que una que dice “Revisaré el horario y te enviaré un mensaje de texto antes de las cinco”. CrewBuddy escribe la voz y los precios de su Business Brief, el perfil breve que completamos con usted durante la configuración. Debajo de cada borrador, se enumera todo lo que tuvo que asumir, para que pueda corregirlo antes de enviarlo.

Cómo encaja CrewBuddy en una jornada laboral

Reenvíe el mensaje por texto: una captura de pantalla del formulario de su sitio web, un mensaje Thumbtack o Angi, o una nota rápida como "llamada perdida de Joe, quiere que le manchen la plataforma". CrewBuddy lo lee y envía una respuesta que puede copiar en su teléfono, su correo electrónico o la bandeja de entrada del portal de clientes. No envía mensajes desde su número ni responde sus llamadas, por lo que la respuesta sale desde donde entró el cliente potencial.

Si su calendario está conectado, CrewBuddy puede sugerir dos ventanas de cotización abiertas desde él, sin decir que hay un espacio reservado. Si la persona no responde, pídale a CrewBuddy que se lo recuerde. Puede configurar un recordatorio para que solo te envíe mensajes de texto a la hora que elijas y luego escribir el seguimiento cuando llegue ese momento. La receta de primera respuesta muestra los pasos exactos y la guía de llamadas perdidas cubre las llamadas que no pudiste contestar.

Responder a alguien que acaba de contactarlo es diferente a agregarlo a una lista de marketing. Las reglas TCPA de la FCC cubren llamadas y mensajes de texto automatizados, y cualquiera puede pedirle que deje de hacerlo. Si una persona responde STOP o dice que no la contactemos, escríbalo donde todo su equipo pueda verlo y deténgase.